Contact

Heeft u een vraag over uw verzekering? U kunt contact opnemen met uw adviseur van De hypotheker, maar u kunt ook op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk een antwoord op uw vraag te geven.

De kosten voor het bellen naar onze nummers zijn hetzelfde als bellen naar een gewoon vast telefoonnummer. Deze kosten zijn afhankelijk van uw telefoonprovider en abonnement.

Wij staan u graag te woord en proberen ervoor te zorgen dat u snel een van onze medewerkers aan de lijn krijgt. We streven ernaar u binnen 5 minuten te helpen.

Onze medewerkers zijn speciaal opgeleid om alle soorten vragen te beantwoorden. Als een medewerker u echter niet direct kan helpen, zorgt hij of zij ervoor dat u in contact wordt gebracht met iemand die u wel kan helpen. Dit kan een van onze medewerkers zijn, maar kan ook uw verzekeringsadviseur zijn.

Wanneer reageren wij op uw verzoek?

Als u ons iets vraagt, doen we ons best om u zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie te geven. Het maakt hierbij niet uit of u de vraag stelde: via telefoon, brief of e-mail of wat voor vraag u ons stelt.

Wij hanteren de volgende reactietermijnen:

1.Indien u een informatieverzoek indient over uw bestaande en/of nieuwe verzekeringen, dan krijgt u binnen 10 werkdagen een antwoord;

2.Indien u een aanvraag indient voor het accepteren van een nieuwe verzekering of het wijzigen of opzeggen van een bestaande verzekering, dan krijgt u binnen 10 werkdagen antwoord;

3.Indien u een verzoek indient tot het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals: polissen en verzekeringsbewijzen (nieuwe en bestaande verzekeringen), dan krijgt u binnen 10 werkdagen antwoord;

4.Indien u een schade bij ons in behandeling geeft of een verzoek om een verzekeringsuitkering bij ons indient, dan krijgt u binnen 10 werkdagen antwoord;

5. Indien u een klacht bij ons indient, dan krijgt u binnen 10 werkdagen een antwoord.

Op informatieverzoeken over de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)/opvragen persoonsgegevens, reageren we binnen 25 werkdagen.

Op alle verzoeken ontvangt u één van de volgende reacties:

· We beantwoorden uw vraag.

· We laten weten dat uw verzoek verwerkt is.

· Wij geven bij uw aan dat uw verzekeringsadviseur contact met u opneemt.

· We geven aan of uw verzoek is toegewezen (bijvoorbeeld of uw aanvraag is geaccepteerd, of uw schademelding wordt gedekt door uw polis).

· We geven aan welke informatie ontbreekt om uw verzoek af te kunnen handelen.

· Lukt het ons niet om op tijd een inhoudelijke reactie te geven, dan laten we u weten wanneer dat wel lukt.

We versturen papieren post uiterlijk op de door ons genoemde reactiedatum. Wij kunnen niet exact aangeven wanneer de post bij u wordt bezorgd.

Als u ons iets vraagt, doen we ons best om u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. het maakt hierbij niet uit of u de vraag stelde: via telefoon, brief of e-mail of wat voor vraag u ons stelt.

Op informatieverzoeken over de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)/opvragen persoonsgegevens, reageren we binnen 25 werkdagen.

Op alle verzoeken ontvangt u één van de volgende reacties:

• We beantwoorden uw vraag.
• We laten weten dat uw verzoek verwerkt is.
• Wij geven bij uw aan dat uw verzekeringsadviseur contact met u opneemt.
• We geven aan of uw verzoek is toegewezen (bijvoorbeeld of uw aanvraag is geaccepteerd, of uw schademelding wordt gedekt door uw polis).
• We geven aan welke informatie ontbreekt om uw verzoek af te kunnen handelen.
• Lukt het ons niet om op tijd een inhoudelijke reactie te geven, dan laten we u weten wanneer dat wel lukt.

We versturen papieren post uiterlijk op de door ons genoemde reactiedatum. Wij kunnen niet exact aangeven wanneer de post bij u wordt bezorgd.